顾客抱怨行为影响因素的研究述评

摘要

顾客抱怨是消费者行为研究中的一个热点课题。文章回顾了中外学者对顾客抱怨的主要研究成果,对顾客抱怨影响因素的研究成果进行了梳理与述评,并提出了今后值得研究的若干方向。