论顾客角度的广义价值工程

摘要

在现代社会中,企业的生存和发展在很大程度上依赖于顾客的认可,但价值对企业和顾客而言常常并不一致。所以构建一个广义的价值工程,把企业和顾客的利益统一起来是非常必要的。在新构建的广义价值工程中,因为充分考虑了顾客的因素,所以研究对象的成本从原先的寿命周期成本扩展到顾客成本;对功能的分析不仅要考虑实际功能,还应该将实际功能与感知功能统一起来。尽量降低广义成本,努力提高广义功能,从而实现广义价值工程价值的最大化,实现企业和顾客的双赢。