礼仪在商务活动中的重要作用

摘要

礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。它是社会人际关系中,用以沟通思想,交流感情,表达心意,促进了解的一种形式,是人际关系交往中不可缺少的润滑剂。商务活动是指在法律许可的范围内,以社会分工为基础,以提供商品或劳务为内容的盈利性的经济活动。商务活动是商流、物流、信息流,资金流的统一过程,是一个完整的系统。这个系统活动本身形成了两个截然相反的信息流向,即生产信息流和消费信息流。前者从企业流向消费者,后者从消费者流向企业。如何使这样一种双向交流得以实现呢?商务洽谈就为信息流的传播,提供了一个有效的途径和可靠的载体。 商务洽谈也称商务谈判。它是指在商务活动中,买卖双方为了实现各自的经济利益,通过洽谈把本企业有关商品或劳务的供求信息传递给对方,并就商品或劳务的数量、质量、价格,交货条件,结算办法、期限,包装与运输条件等等进行磋商,反复交涉,解决争议,相互让步,以求达成一致,促成交易成功。由此可见,在商务活动中,洽谈是商品交易活动中的桥梁和纽带,也是商品交易过程中的一个重要组成部分。