创建饭店服务文化 提升宾客关系管理

摘要

在竞争中,饭店之间相差甚微的服务水平使客人无法钟情于某一家饭店。因此,饭店要想留住客人,其服务水平就必须超过其他参与竞争的饭店。培育服务文化能够使每个员工都具有以顾客为导向的服务意识,为顾客提供优质的服务,建立良好的宾客关系。本文基于对饭店创建服务文化重要性的分析,探求其新思路。