提高饭店服务质量,构筑和谐宾客关系

摘要

随着饭店业的发展以及生活水平的改善和市场竞争的日趋激烈,如何适应不同宾客不断变化的服务需求、满足宾客不断提高的期望值,构筑和谐宾客关系,提高回头率,增加饭店经济效益,是摆谮在饭店经营管理者面前一个亟待研究解决的重要课题.