构建公共部门公众满意度测评模型的实证分析

摘要

本文通过借鉴美国顾客满意度指数模型构建我国公众满意度指数的模型;结合公共部门的实际在测评模型的基础上进行指标设计;在对问卷进行预调查检验后对某个部门进行问卷调查并计算出公众满意度指数;通过路径分析、相关分析、象限图分析形成数据分析结果,从而构成公共部门改进绩效的依据.这样一个从模型构建到数据分析的过程构成了比较完整的公众满意度测评体系.