门诊双休、节假日患者满意度调查与分析——模糊综合评判法的分析与应用

摘要

目前我国大多数医院都因为人力资源等因素不能在双休、节假日为门诊患者提供与正常工作日相同的优质服务。而传统的正常工作日的门诊患者满意度评价不能完全地、客观地反映双休、节假日患者的满意度,以致被忽视,就诊质量未及时得到改进和完善,医院在医疗服务市场中的竞争力未得到更有效的提高。模糊综合评判法是对受多因素综合影响的模糊现象作出综合评价的一种量化的数学方法,