应用模糊综合评判法评价社区卫生服务患者满意度

摘要

目的:了解社区卫生服务患者的满意度情况,为提高社区卫生服务管理水平提供科学依据.方法:对广州市某区2个社区卫生服务中心的198名就诊患者进行问卷调查,采用多级模糊综合评判方法对患者满意度进行综合评价.结果:患者对社区卫生服务服务满意度的综合评价为“较满意”,若将很不满意、较不满意、一般、较满意和很满意分别评为20、40、60、80和100分,服务态度、技术服务、服务组织、医患交流、服务连续性、服务费用的满意度得分分别为85.48、78.22、74.28、73.44、69.14和68.78.结论:患者对社区卫生服务感到比较满意,但服务费用和服务连续性有待进一步改善.模糊综合评判方法对于社区卫生服务患者满意度评价具有较好的适用性.