商业企业的价值创造就在于服务——由大连天百大楼“十五条龙”服务引起的对商业服务的理性认识

摘要

当历史进入到20世纪90年代第四个年头,在大连最繁华的商业区——天津街上,商战可谓硝烟弥漫,愈演愈烈。在一座座拔地而起的现代化大型商厦的包围下,一个有着45年历史、其貌不扬的国有老商业企业——大连天百大楼,陷入了四面楚歌、步履维艰的境地。搞硬件建商厦,得大量资金,时间也等不起。企业要么坐以待毙,要么寻