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航空公司旅客服务质量实证研究

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摘要

说明了对影响国内航空公司旅客服务质量的因素进行分析的意义,详细阐述了旅客服务质量调查表的设计方法,调查数据的处理过程.处理结果显示各影响因素的重要性并提出了改进策略.

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来源
《中国民航大学学报》 |2005年第1期|29-32|共4页
作者
韩明亮; 张娟; 李琪;
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作者单位

中国民用航空学院管理学院,天津,300300;

中国民用航空学院管理学院,天津,300300;

中国民用航空学院管理学院,天津,300300;

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正文语种 chi
中图分类航空港（站）、机场;
关键词
航空公司; 旅客服务质量; 因素分析;

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