基于获得感的公众政府信任状况及其影响因素分析——以山东省公共服务调查数据为例

摘要

政府信任是政府合法性的重要来源,也是政府实现有效治理的必要条件,构建和维持政府信任是政府和公共管理学者面临的重要课题。基于山东省17个地级市的电话调查数据,运用结构方程模型建立政府信任的影响因素模型。研究发现:公众政府信任的整体水平较高,公众的公共服务获得感是影响政府信任水平的重要因素。其中,公众的公共服务满意度可以显著提升政府信任资本;政府的公共服务回应性既可以直接提升政府信任资本,也能够通过增强公共服务满意度间接提升政府信任资本。公众对政府公共服务的负向期望失验则能够直接削弱政府的信任资本,也能够通过降低公众的公共服务满意度间接降低政府的信任资本。基于此,以提升公众的公共服务获得感为切入点,通过提升公众的公共服务满意度、强化政府的公共服务回应力、降低公众的公共服务负向期望失验等途径,提升公众的公共服务获得感,提高公众的政府信任水平。