依靠品管圈提高门诊中药房服务满意度的体会

摘要

目的 探讨品管圈活动改进中药房前台发药的工作模式,提高患者对前台服务的满意度,提升药学服务水平.方法 借鉴品管圈活动形式,进行计划、实施、确认和处置.结果 推行品管圈活动,能有效地改善现有发药模式的一些弊端,提高前台服务满意度.结论 在门诊药房开展品管圈活动,能不断发现和解决工作中出现的问题,提高患者对门诊药房药师服务的满意度.