基于任务分析的高职《客户服务与管理》课程设计

摘要

《客户服务与管理》课程针对客户服务类工作岗位,首先树立现代客服理念,懂得运用科学的管理手段和工具,遵循规范的操作流程,通过有效发挥个人技巧和团队协作来高质量地完成客户服务与客户管理工作的营销人才。其次在行动导向理念指导下完成教学内容选取,以实际工作内容为依据将教学内容分为五大板块,然后通过项目驱动并配合多种灵活的教学方法来实施课堂教学,最后采用项目式考核完成对学生能力培养情况的检测。