假如信任反复无常:感知上级信任波动性以及工作负荷与同理心的影响研究

摘要

以往信任研究忽略了重要一点:下级很有可能在一段时间内感知到来自上级的信任是波动的,即信任随时间变化存在波动性特征,且个体在感知信任稳定性方面也存在差异.文章引入感知信任波动性概念,借助不确定性管理理论,探讨感知信任波动性对下级状态感恩、工作压力以及工作投入的影响,并检验了工作负荷与同理心的调节作用.通过连续7个工作日的日志研究法问卷调研,研究发现:工作负荷对感知信任波动性与下级状态感恩、工作压力和工作负荷关系的调节效应假设未得到支持;同理心的调节效应得到了部分支持,其中同理心缓解了员工感知信息透露波动性对工作压力的负面影响;增强了员工感知依赖波动性对状态感恩的负面影响;增强了员工感知依赖波动性对工作投入的负面影响.研究结果进一步对“下级感知上级信任波动性可能产生何种结果,以及组织情境和个人特质如何影响这种结果”提供了基于时间波动性的解释,也使管理者真正清楚“信任作为一种策略用于管理员工,当其存在波动性时,如何进一步引发不确定性管理问题”.