Web2.0 时代中国网络消费者满意度影响因素实证研究

摘要

通过应用来自中国3所大学和5个虚拟社区的327个数据,本研究调查了Web2.0时代中国网络消费者满意度的影响因素.研究中建立并验证了一个包含有11个假设(最终有8个得到了证实)的结构方程模型(SEM).从结果中可以得出三个主要的结论:(a)中国的网络消费者正在经历"信息过载"问题,购物网站提供的推荐系统成为了影响网络消费者满意度的主要因素之一;(b)物流是一个在中国表现出特殊重要性的影响网络消费满意度的因素;(c)网络社区的满意度与购物网站的总体满意度之间成正相关关系.