基于合同与感知导游服务质量的模糊综合评价

摘要

导游服务质量是旅行社业务发展水平的重要标志,反映了旅游市场运行的成熟度,对导游服务质量进行评价与控制是旅游系统构成要素评价的重要内容.本文基于合同服务质量和感知服务质量的分析,确立了导游服务质量的评价要素和评价尺度,构建了模糊综合评价模型.本评价方法可以对合同服务质量和感知服务质量分别独立评价,也可以进行综合评价,是一种模块式的集成评价方法.