信息差距与危机沟通的优先次序r——以山东非法疫苗事件为例

摘要

信息缺乏是风险社会放大的主要原因之一,及时弥补信息差距是舆情应对的重要手段.以山东非法疫苗事件为例,采用内容分析法研究了7958条微博数据,从信息需求和供给两个方面分析了信息差距.信息差距既表现为数量不足,又表现为时间滞后、结构错位和信任度不高等问题,在事件发展的不同阶段具有不同表现.危机沟通的优先次序应依据信息的数量和质量差距而确定.在案例分析的基础上,构建了新媒体环境下的危机沟通模型,主张利用大数据分析危机事件中信息差距,从而对危机沟通的原则、内容、主体和渠道的优先性、组合性作出总体安排.