公共危机处理中政府信息沟通研究——以山东问题疫苗事件为例

摘要

当前，我国正处在一个社会转型的关键时期，各项不安全因素交叉出现，中国是一个发展中国家，也是世界上发生灾害较多的国家之一。这样的社会背景下，我国的公共危机呈现出高发、多发以及频发的势态。公共危机事件造成的社会稳定问题较之以往也受到了公众以及媒体等更多关注。众所周知，危机事件有一定的突发性和破坏性，当面对突如其来的公共危机事件时，政府部门能否有效地降低该事件造成的危害，关系着社会的稳定与公众的福祉，也是政府部门目前面临的重大考验和严峻挑战。　　科学有效的政府信息沟通关乎公共危机事件处理的成败，也是公共危机事件处理中的一个重要环节，尤其是在当今的新媒体环境下，一个个公共危机事件给政府带来亟待解决的难题，特别是在公共危机处理中，如何做好政府的信息沟通，成为摆在政府面前亟待解决和研究的问题。近年来，全国各地发生的重大突发性公共危机事件，迫切要求政府和领导干部尽快提升公共危机事件处理中政府信息沟通的能力，从而有效地应对随时突发的公共危机事件。　　在新形势下，如何提升公共危机事件中政府信息沟通能力，是目前各级政府适应新形势、新变化的客观需要，也是做好当前政府信息沟通工作的迫切需求。近年来，各级政府部门不断创新，在传统的沟通方式基础上加入了新的元素，例如微博、微信等公众平台，在各方面加强与公众、媒体等的信息沟通，改进工作方式，逐渐实现在公共危机事件处理中政府公信力的稳步提升，在一定程度上增强了广大人民群众的安全感和满意度。但不可否认的是，当前新形势下，在强化工作措施、加强队伍建设、提升基础水平、发挥职能作用等方面仍然存在较多薄弱环节。　　本文结合山东省问题疫苗事件的案例，采用文献研究、案例研究、调查问卷等方法，以公共危机处理中政府信息沟通作为出发点，对公共危机处理中的政府信息沟通现状以及存在的问题进行了详细的分析，并提出切实有效的解决对策。

目录

声明

第1章 绪论

1.1 研究背景及研究意义

1.2 国内外研究综述

1.3 研究思路及研究内容

1.4 研究方法及技术路线

1.5 本文创新点

第2章 相关概念及理论基础

2.1 公共危机的概念及特征

2.2 公共危机管理的概念及特征

2.3 信息沟通和政府信息沟通的概念及内容

2.4 理论基础

小结

第3章 公共危机处理中政府信息沟通的现状及问题

3.1 公共危机处理中政府信息沟通的现状分析

3.2 存在的问题

3.3 问题存在的原因

小结

第4章 山东问题疫苗事件中的政府信息沟通案例分析

4.1 事件回顾

4.2 山东问题疫苗事件处理中的政府信息沟通分析

4.3 山东问题疫苗事件处理中政府信息沟通存在的问题

小结

第5章 完善公共危机处理中政府信息沟通的对策

5.1 沟通环境的改善

5.2 政府信息沟通观念的提升

5.3 加强沟通中舆论引导能力

5.4 培养公众的危机意识和参与意识

小结

第6章 结论与展望

参考文献

附录A 调查问卷

致谢