品管圈活动在缩短内镜诊疗预约分诊时间中的应用

摘要

目的：通过应用品管圈（ quality control circle ，QCC）的手法和工具缩短内镜诊疗预约分诊时间，提高患者满意度，减轻护士工作负担。方法：科室自2014年6月组建QCC小组，对2014年6～7月间内镜诊疗部预约分诊现状进行调查，统计分析并制定相应的措施，再进行对策实施和效果评价。结果：实施QCC活动前内镜诊疗预约分诊整理检查单的平均时间为（49．33±6．6）min／d，实施QCC活动后内镜诊疗预约分诊整理检查单的平均时间为（10．62±4．7）min／d，差异有统计学意义（ P ＜0．05）；实施QCC活动前整理特殊检查单的平均时间为（15．23±3．2） min／d，实施QCC活动后整理特殊检查单的平均时间为（2．56±0．32）min／d，差异有统计学意义（ P ＜0．05）。结论：通过开展QCC活动可使预约分诊时间缩短，患者的满意度提高，减轻护士工作强度。