市场导向与企业绩效——基于资源基础观的影响路径分析

摘要

市场导向可分为反应型市场导向和主动型市场导向,市场导向首先对竞争优势产生作用进而间接影响企业绩效.研究结果表明,反应型市场导向和主动型市场导向对竞争优势的影响并不一致,同理,竞争优势对企业绩效的影响也有类似特征.具体而言,主动型市场导向对竞争优势的正向作用明显强于反应型市场导向；市场导向并不能直接带来顾客忠诚,而是要经过产品质量竞争优势建立的中间过程；产品质量和员工承诺对企业绩效均有较强的正向影响,但顾客忠诚和企业绩效之间没有直接的影响关系.