满意度调查对改善护理服务的效果分析

摘要

目的:通过对病人满意度的调查,了解患者对护理工作的满意程度,以深化服务理念,提高服务质量.方法:采用问卷调查的方法,对门诊、住院、出院病人进行抽样调查.每月问卷率为住院病人的50%～60%.将满意度调查纳入护理标准化管理.结果:对比2005年4月与9月患者的满意度,半年内有明显提高.结论:开展对患者满意度调查,可以促进护理人员提高服务意识,改善服务态度,提高服务质量.