满意度调查对优质护理服务质量提升的影响

摘要

目的：了解住院患者对护理工作的满意度，找出护理工作中存在的不足，制定改进措施。方法：从2012年1月-2012年12月所有调查表中抽取3113份与2013年1月-2013年l2月所有调查表中抽取3113份做为基础资料进行对比分析总结。结果：住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。结论：通过问卷调查，可全面了解掌握患者的需求，为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。