商店开‘晨会’不妨一试

摘要

某地一家商店,每天早晨坚持在上岗前集中10分钟,由店经理或柜组长向营业员讲评上一天的工作情况,集中反馈顾客的意见,提出当天的工作要求,检查营业员的仪表仪容。该店自建立晨会碰头制度后,服务态度、服务质量明显提高,受到广大顾客的称赞。