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基于顾客价值导向的酒店服务竞争优势

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摘要

目前我国酒店业面临着国内外竞争压力以及服务标准化、个性化需求的双重挑战.如何保持我国酒店服务的可持续竞争优势?本文提出我国酒店业要重视顾客需求导向,从提高顾客感知服务质量入手,不断创新,运用体验经济原理提高顾客感知(体验)价值,整合基本价值链降低成本以提高顾客净享受价值.

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来源
《江苏商论》 |2005年第11期|89-90|共2页
作者
俞海滨;
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作者单位

上海财经大学,国际工商管理学院旅游系,上海,200433;

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正文语种 chi
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关键词
酒店服务; 竞争优势; 顾客价值;

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