互动能够创造用户忠诚吗——基于开心网的阐释学分析

摘要

针对用户逃离现象,本文以“开心网”为例,通过网络志观察和阐释学分析,研究了互动对网络社群忠诚的影响.研究结论包括:(1)发现社群成员的自我互动是社群互动的一种重要形式,这是已有研究尚未提到的.(2)证实了已有研究中提到的社群成员之间的互动、社群成员与非社群成员的互动、社群成员与社群管理者的互动等互动形式的存在.(3)这些互动均对社群忠诚产生影响,但影响机制不同,它们分别通过情感体验、社会资本构建、权力与地位转换、社群满意度等中介因素影响社群忠诚.在此基础上,本文还对实践意义及研究局限性进行了探讨.