打医疗优质服务品牌,顾客就一定会满意吗?

摘要

就医顾客对医疗服务的期望,或就医顾客期望的服务,是医院医疗服务营销活动的出发点,顾客满意是医院医疗服务营销活动所要达到的最终目标.但在实际医疗服务营销活动中,"出发点"却也成为容易被忽视的环节,故往往有很多医院即使认为已提供了优质的顾客服务,但结果不一定令前来就诊的顾客满意,甚至仍然时常会有医疗纠纷发生.因此,了解和重视就医顾客的服务期望,对成功实施医疗服务营销,非常重要.