MODE-ONLINF-SHOPS:THIRERTERSAND,GUTER SERVICE

摘要

Mehr als 38 Millionen Deutsche zwischen 14 und 69 Jahren haben laut Enigma GfK im vergangenen Jahr im Internet eingekauft. Nach Büchern (18,9 Millionen Käufer) liegt Bekleidung mit 17,2 Millionen Online-Käufern auf Platz 2. Welcher Fashion-Online-Shop die Deutschen am meisten überzeugt, hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) in Berlin untersucht. Dazu haben die Marktforscher 16 Online-Shops mit einem breiten Angebot an junger Mode analysiert, darunter Esprit, H&M, Zara, C&A und Tom Tailor. Unter die Lupe genommen wurden die Web- site, die Servicequalität per Telefon und E-Mail sowie Versand, Bestell- und Zahlungsbedingungen. Die größten Defizite haben die Online-Anbieter laut DISQ beim Versand. Die Lieferzeiten seien häufig zu lang und die Kosten zu hoch. Unter dem Strich am meisten überzeugen konnte S.Oliver. Pluspunkte der Rot-tendorfer seien die kurzen Wartezeiten am Telefon, freundliche Beratung und die beste Versandqualität.