对门诊患者进行电话回访的效果

摘要

目的 评价门诊患者电话随访工作的实施效果.方法 分析2010年4335例门诊患者的电话随访资料,对电话随访工作的效果进行评价.结果 100％的受访对象对电话回访工作是满意的,大部分患者都对医疗服务工作提出了意见和建议.结论 对门诊患者实施电话随访服务有利于促进医院改进工作方法,提升服务水平,提高患者对治疗的依从性,创建和谐医患关系,值得进一步深化、推广.