影响烟草零售户满意度服务因素研究

摘要

本文以烟草的服务方式为研究对象,以顾客满意度理论为基础,结合人口统计分析,从货源供应,人员服务,轮动访销三个层面,来探讨影响零售户满意度的因素,主要是对影响零售户满意度的多种因素进行因子分析,探讨出影响零售户满意的关键因素—人员服务因子,基于调查结果,为工作中应从重要方面提升零售户满意提出一些建议。