邵阳市烟草零售客户烟草零售户满意度测评调查数据分析及其提升对策

摘要

文章运用较成熟的客户满意度测评理论,以邵阳市烟草零售客户为例,分析烟草公司客户服务、卷烟供货、市场管理,阐述了邵阳市烟草公司对卷烟零售户的满意情况进行研究的积极作用,以及进一步介绍了测评过程中所运用的方法。测评卷烟零售户对烟草公司的满意程度,以了解零售户对烟草公司态度。从而提出了相应的改善对策,期望以此提高卷烟零售户对烟草公司的满意程度。