烟草行业零售户满意度测评及其提升对策——基于安徽烟草商业企业的调查数据分析

摘要

运用比较成熟的顾客满意度测评理论,以安徽省烟草商业企业为例,分析烟草公司面临的形势、经营状况、特别是其销售网络的现状,阐述了安徽烟草公司进行卷烟零售户满意度测评的意义,提出测评实施方法,测评卷烟零售户对烟草公司的满意程度,以了解零售户对烟草公司满意状况和存在的不满意方面。在此基础上,提出了改善这些不足的对策建议,期望以此提高卷烟零售户对烟草公司的满意程度。