陪护工管理方法与实践

摘要

目的完善陪护工服务管理，推进优质护理服务。方法2014年12月（干预前)便利选取陪护工所工作科室200例患者或家属，以及200例护士。对陪护工服务满意度进行问卷调查。2015年1月一12月期间建立并落实陪护工服务质量管理措施。2016年1月（干预后）再次进行问卷调查。对比干预前后患者或家属、护士对陪护工服务满意度，以及陪护工不合理收费发生情况。结果通过实施陪护工服务质量监管干预，干预后患者或家属对陪护工各项服务的满意度均高于干预前，护士对陪护工的各项满意度均高于干预前，差异均有统计学意义(P<0.01)。干预后陪护工不合理收费发生率为1.50%(3/200)，低于干预前的5.00%(10/200)，差异有统计学意义(P<0.05)。结论由护理部-护士长/科室主任-管床护士组成的三级陪护工服务监管措施切实可行，效果良好。