基于差距模型的高校图书馆服务质量改善分析

摘要

借助服务质量差距模型,通过调查问卷从认知、标准、传递、感知等方面分析导致图书馆服务差距产生的原因,由于前四项差距是感知差距产生的根源所在,故从认知、标准、传递、沟通这四个方面对高校图书馆服务质量提出改善措施.