整合热线服务，解决居民身边小事

摘要

网格化是东城区在全国首创的一种服务管理模式，范围覆盖全区，就是按照一定规则将全区划分成592个基础网格，每个网格区域内设有若干网格员、城管监督员等专业力量，每天巡查收集各种问题和百姓诉求——您到您家那片的社区居委会就能找到您所在网格的网格员——再通过一套快捷的信息化流程，把这些问题、诉求分派对接到委办局、街道或者社区的服务管理资源，加以处理，并对解决的效率和效果进行考评和公开。