基于数据可视化分析技术的通信运营商热线服务能力分析体系

摘要

为确保传统通信运营商服务领先优势,急需对各服务触点的客户服务效率和质量进行充分、直观地监控,才能使其在市场竞争中立于不败之地。文章通过对通信运营商客服热线服务中三大类重要指标的详细梳理与深入分析,充分挖掘各类指标的相互联系及相互作用,深入研究数据可视化技术在数据建模、数据发布方面的特性与优势,以微软公司Power BI数据分析工具为基础,以当前数据可视化技术为依托,开发重要指标每日数据索引、分析、通报统一平台,并支持从"热线现场-坐席类别-班组-具体人员"全粒度展示能力,为运营商热线重要指标监控、分析提供有力支撑。