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商业银行顾客满意度形成机制研究

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摘要

商业银行顾客满意度管理是银行客户关系管理的重要环节,在竞争日趋激烈的金融服务领域,商业银行要保住传统的金融地位并继续拓展市场份额就必须深入研究影响顾客满意度的因素构成及其成因,重视并切实采取措施不断完善和提升顾客满意度工作.

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来源
《产业与科技论坛》 |2018年第6期|105-106|共2页
作者
林涛; 赵玮; 吴晶博;
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作者单位

金陵科技学院;

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金陵科技学院;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
商业银行; 顾客满意度; 客户关系管理;

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