基于车辆全生命周期管理下新能源汽车充电服务设计

摘要

以车辆全生命周期管理为基础,探讨当前环境下新能源汽车充电服务设计策略。以国内主流新能源汽车企业作为研究对象,通过实车试驾、问卷调查等方法完善以车辆全生命周期为流程框架的用车旅程地图。从地图中挖掘充电相关痛点并结合痛点进行设计洞察,提出设计策略。以服务蓝图的形式展现整体流程中用户体验、企业服务、产品使用等相关环节,形成一套能够整体优化并解决充电难题的服务设计创新方案,为以车辆全生命周期管理驱动新能源充电服务设计创新提供新思路。