以价值共创为中心的儿童医疗服务设计研究――以'口袋儿科'APP设计为例

摘要

随着信息技术的发展,消费者角色日益变化,他们不仅能够自主获得企业和产品的相关信息,在选择过程中更加积极主动,而且形成了越来越紧密的内部联系。与此同时,面临社会对儿童医疗服务不断增加的需求量和要求,医院需要将经营理念从传统的以“疾病”和“医院”为中心转向以“服务”和“患者”为中心,首先,关注患方需求,与患方共同创造价值。对此,本文从价值共创理论入手,对医患互动中的价值共创要素进行分析;其次,通过问卷调查发现服务缺口;最后,针对服务缺口提出相应设计策略,并通过项目实践作出验证。