社交网络服务的用户持续使用意愿的影响因素模型探究

摘要

当下,社交网络服务(Social Networking Service,SNS)成为各大运营商争相追逐的热点,但服务平台却普遍面临着用户流失的问题。本研究以新浪微博为例,进行线上问卷调查,探究用户持续使用意愿的影响因素,以及各影响因素之间是否存在中介作用模型。结果显示,预期努力、期望确认对满意的回归系数显著;感知风险对担忧的回归系数显著,信任对担忧的回归系数边缘显著;满意、担忧、预期努力对持续使用意愿的回归系数显著,感知风险对持续使用意愿的回归系数边缘显著。由此可见,信任和期望确认正向预测持续使用意愿,感知风险和预期努力负向预测持续使用意愿。满意和担忧在模型中存在中介作用。