服务设计中的用户控制感探究

摘要

将心理学中关于控制感的研究理论引入服务设计流程的接触点设计中,研究结合服务设计的目的、原则和心理学中控制感的产生及影响,指出用户心理上的控制感在服务设计流程中的重要性。通过从无形服务和有形产品接触的实际案例分析具体提出服务设计中保护用户控制感的对策及方法,提升用户在服务流程中的心理体验。