从“产品推广”到“用户共创”的服务设计探究——以胶粘剂产品民用化推广为例

摘要

目前我们所看到的关于服务设计的案例，大都偏重于为用户创造无形的体验过程，而关于产品设计的案例，大都偏重于造型、色彩、材料、功能上的探究。产品设计和服务设计通常处于分离的状态，偶有结合但由于缺乏系统完整的方法论指导，往往造成服务与产品脱节，难以相互增援实现最佳用户体验。完整而良好的服务设计，理应是“善解人意”的，既包含足以使人愉悦满足的“事”，也包含事中所及令人顺心满意的“物”。本课题所探究的服务设计，以胶粘剂产品的民用化推广为切入点，尝试将服务与产品紧密相系，并揉合无形的、有形的设计创作，去实现课题目标。实践内容不仅涉及胶粘剂产品形制上的改良、使用工具的创新，也包含导入移动应用程序来构建企业与用户之间的交流平台，以期诱导用户参与产品创新，为企业开辟一条“与用户共创”的发展通道。
　　服务设计，或许并非仅指局限于服务的设计，而是以服务的思维来做设计。不拘硬件软件，不论有形无形，全方位展开择善而行。且就对象定位而言也非单向的，而是兼顾服务提供者与受用者双方的诉求予以应答。本课题受托于胶粘剂企业，围绕“胶粘剂产品如何得以在民用市场推广”之问展开，但始终将用户与企业并列为“服务对象”，从第三方视角思考如何着力，创建两者之间互动互惠的关联。从胶粘剂产品出发，到思考如何增进企业及其产品对用户的“粘性”，本文归纳了基于这一实践探索对服务设计的感悟。

目录

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摘要

第一章 绪论——服务设计的机遇与思考

第一节 研究背景和现状

第二节 研究目的与意义

第三节 研究思路与框架

第二章 服务设计准备——目标市场分析和应用需求挖掘

第一节 走近胶粘剂——胶粘剂功能认知和应用领域

第二节 目标市场探查——民用腔粘产品

第三节 应用需求梳理——“粘接”与“密封”

第三章 对象诉求解析——使用者的困惑与生产者的迷茫

第一节 着眼于诉求解析的试用体验访谈调查

第二节 使用者的困惑所在

第三节 如何消除用户的疑虑与盲点

第四节 企业迷茫的成因

第五节 如何探寻“产品推广”的突破点

第六节 诉求应答——第三方视角展开的服务对象定位与设计内容策定

第四章 服务设计实践——ican-BOX与ican-APP的设计考量

第一节 “ican”定名的由来

4．2 胶粘剂工具盒的设计考量

一 从常见的五金工具盘入手分析借鉴

二 ican-BOX的设计要素分析

第三节 ican-BOX设计方案呈现

一 外层盒体的设计呈现

二 内层功能模块的设计开发

第四节 ican-APP——胶粘剂乐知善用的移动应用程序

第五节 搭建用户与企业交流互动的服务平台的意义

第五章 服务设计展望——产品与服务融合、企业与用户共创

第一节 从“造物”到“服务”的设计实践历程回望

第二节 本次研究的主要结论

第三节 研究过程中的不足与展望

参考文献

致谢