知识密集型服务业成本系统的新考量——以服务价值链为视角

摘要

现行"制造成本"法下的成本核算与控制仅仅局限于企业的生产制造领域,而忽视了价值链上各个环节的隐性支出。由于知识密集型服务企业服务创新与服务产品的生成、传递与消费存在高度缠绕性,因而其成本系统与生产制造型企业相比存在较大的差异,传统成本系统无法揭示资源消耗与服务创新之间的内在逻辑。鉴于此,知识密集型服务业以服务创新项目为导向,根据"客户资本"与企业的结构化程度实施差异化的成本核算,并通过"组织即兴"构建以服务作业为中心的成本控制系统,将现实客户对边缘服务的重复诉求频度与时间间隔作为业绩考核与评价的核心,这样才能与其要素投入方式和生产组织形式完全吻合。