星级酒店前台部门员工工作满意度调查与分析

摘要

伴随着我国旅游业的高速发展，各种类型和档次的酒店也迅速增长，同时，酒店员工的高流动率成为一个突出的问题，管理者们不得不认真思考如何提高员工的满意度、留住优秀员工。笔者采用问卷和访谈相结合的方式，对南京市数家星级酒店的300多名前台工作人员进行了调查，结果显示，不同前台部门的员工工作满意度差异非常显著。