由顾客当面试官

摘要

如果餐厅可以请顾客投票选出谁是最佳客服人员，为什么医院不可以请顾客来帮忙面试客服人员？美国奈穆尔儿童医院（Nemours Children Hospital）的护士长米克斯（Barbara Meeks），便向院方正式提出了这个要求。结果医院采纳至今，对成效非常满意。