中国服务行业实施六西格玛质量管理体系的创新路径探索

摘要

在经济全球化的影响下,服务的质量成为企业之间竞争的关键.六西格玛质量管理体系,作为新兴的管理体系,被广泛的用在全球的服务行业,成为企业服务质量得以提高的重要工具.但是在我国的服务行业,该体系的运用才刚刚开始.因此,如何运用好这一体系,是所有企业都在关注的问题.本文主要分析了该体系在我国服务行业的应用现状,并提出了一些实施策略.