基于企业社会责任视角的企业危机管理研究

摘要

社会责任,是社会对社会成员——组织和个人的要求,是企业可持续发展的内在需求与必然选择,是企业危机管理的命脉.加强企业社会责任建设,才能真正有效管理企业危机.企业应研究如何履行社会责任进行风险管理、预防危机；怎样在危机管理中以利益相关者利益为重、倾听其声音特别是网络舆论中的民意,弥补其损失,处理好与他们的关系；怎样在“道”的统领下,运用危机管理的各种策略、技巧、方法以及微博等新媒体应对危机.这种标本并重高水平的危机管理,才能真正使企业转危为安,化危为机,有效预防危机的发生.