新媒体环境下期望管理在环境危机管理中的应用研究--以PX事件为例

摘要

近年来，环境危机已逐步增大在社会危机中的比重，其中以PX事件为代表的环境危机已引发社会广泛关注。从危机管理研究不太常见的期望管理视角介入，通过对近年来具有代表性的PX事件处理过程的分析，指出期望管理的缺失与不到位是危机处理无法达到预期目标的主要症结，同时加强期望管理必须建立在有效沟通和日常构建的基础之上。