宁波一院推行院长代表接待制

摘要

浙江省宁波市第一医院自今年4月下旬起推行院长代表接待制，截至目前，接待病人7000余人次，当场解决患者诉求100余起，有效地提高了患者满意度。该院实行的院长代表接待制，是由职能科室工作人员轮流在门诊大厅服务台直接面对患者，负责接待患者咨询及受理投诉、建议和情况反映等。医院规定，在接待过程中如能及时帮助解决或能通过沟通解释处理的问题须即时处理，