顾客至上的“谎言”

摘要

＜正＞不是"为了顾客",而是"站在顾客的角度"经营铃木先生一直以来所持的观点是,不要"为了顾客"而经营,而是"站在顾客的角度"去经营。我曾经到日本石川县和仓温泉老字号旅馆"加贺屋"进行采访,这家旅馆连续30多年入选旅行新闻新社主办"专业人士挑选的日本宾馆、旅馆100强"（在日本,宾馆一般以现代风格为主,旅馆则是指和式风格为主的收费住宿设施,其中比较小型或也在经营其他业种的店一般则称为民宿）。当时,店