护理质量重在程序式和持续性的管理

摘要

@@ 护理质量管理是医院管理中的一个大环节.随着整体护理不断深入,护理质量管理的模式已从事后把关式和计划性控制式走向了系统化程序式的管理.我院自1999年运用护理程序方法进行护理质量保证,从中收到了良好的效果.介绍如下: 1 系统化程序式管理模式的运用 1.1 评估:通过各种形式的检查,充分收集护理过程中的质量缺陷信息. 1.1.1 预查:护理部主任下病房随机现场检查,了解和收集各病区目前存在的质量问题.主要查护士素质、护士的仪表、仪容;查危重病人护理质量;查是否深入病房、有无在办公室闲聊情况;查护患之间的沟通技巧如何;查病人床位是否整洁、各种管道是否清洁通畅等.以掌握临床第一手资料,作出相应的决策和计划. 1.1.2 自查:病区护士长按质量标准和每月不同的工作重点,逐项对照检查,并由科护士长组织集中汇报,相互交流,进一步确定本月内科片(或外科片)存在的最薄弱环节是什么,最需要解决的问题、措施是什么.例如全年的工作重点安排:1～2月份质量安全意识教育,春节前进行安全护理检查;3月份病房管理,进行服务目标和人员管理检查;4月份爱岗敬业教育,反馈护士素质情况;5月份护士礼仪教育,抽查护士的职业素质和礼仪规范;6月份基础护理,抽查危重病人的护理质量;7月份护理技术操作训练,验收护理技术操作;8月份消毒隔离工作,进行一次性物品规范管理检查;9月份药品管理工作,抽查药品管理;10月份新护士上岗培训和健康教育评估活动,验收新护士的基本操作和健康教育效果;11月份加强专业理论知识的学习,组织全院性护理理论考试和各科专业理论知识考试;12月份做好年终总结和工作计划,表彰先进和控制护理缺陷. 1.1.3 监督检查 1.1.3.1 设立护士长夜查房制度.全面巡视和检查各病区护士岗位责任制,病房管理,护理规范操作,以及各项工作的落实情况,从中收集夜间存在的护理缺陷并及时汇总上报.例如查出护士操作时不戴口罩现象;新病人输液漏挂输液卡,考核病情六知欠熟练,个别工人有提早下班现象等. 1.1.3.2 每月进行满意度调查,测评工作人员的态度、技术、服务情况.如入院时环境介绍是否到位,危重病人的生活护理是否周到,病人外出检查时有无陪送,病人对疾病与健康知识是否了解等等调查.从病人的角度反馈护理质量的信息. 1.2 诊断:将所收集的质量缺陷加以分析和归类.质量缺陷是指不符合质量标准的一种特征现象,按国际规定可分,危险缺陷,重要缺陷,次要缺陷.例如心肺科11月份查出质量缺陷问题.①病房部分墙式插座受损不能使用.②个别护生在熏蒸箱内加消毒液方法欠正确.表面分析:墙式插座受损问题与年长失修,电线老化有关,属于条件性缺陷;护生加消毒液方法欠正确与老师把关不严有关,属于警戒性缺陷.但从保证护理安全质量高度看,两者均属危险缺陷.虽目前尚未铸成医疗护理差错,但不安全的苗头已明显暴露,足以引起管理者的高度重视和警惕. 1.3 计划:根据查出的质量缺陷性状特征,制定质量保证的对策和措施. 1.3.1 按质量缺陷的主次排列顺序,如上述的两种危险缺陷放在首位,立即进行控制和纠正. 1.3.2 按不同的质量标准和要求分别制订长期、中期、短期的计划.如护理人员的素质教育问题,就应制订长期计划.如学历补缺教育和在职教育,整体护理强化教育,礼仪规范教育,法律知识教育等…… 1.4 实施:是纠正和控制质量缺陷的关键步骤. 1.4.1 体现动态性因计划是预先制订的,而事物总是不断变化,随着实施过程中,需不断修改和补充计划. 1.4.2 注意时效性:在纠正不安全护理隐患时,必须要有时间观念,不容拖拉和延缓.如上述的墙式插座受损问题,须立即维修,保持其完好的状态,以保证病人的安全. 1.5 评价:是结果的反应与质量目标进行比较的过程,也是为今后管理提供信息和依据. 1.5.1 注意信息的获取和应用.评价结果有三种,目标完全实现,目标部分实现,目标未实现.评价本身就是为了收集目标部分实现和未实现的信息,并进行集中、比较、分析、筛选,从中找出干扰质量的主要的、共性的、特性的因素,以利反馈性管理.例如第4季度安全护理组检查结果:个别应急灯不亮,血管钳消毒浸泡个别轴节未打开,终末消毒处理欠到位.经讨论分析:个别护理人员对消毒隔离制度重视不够,抢救器械的应急意识缺乏.因此春节前各病区必须强化安全护理意识,强化上述两方面的工作力度. 1.5.2 评价时间 1.5.2.1 定期评价:每季度护理部组织进行综合性检查评价,注意掌握重点单位、重点问题. 1.5.2.2 不定期评价:各级护理管理人员,深入实际随机抽查和检评.